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NURO光の問い合わせ窓口まとめ｜電話・メール・チャットの窓口情報
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「接続設定がわからない」
「契約内容を確認、変更したい」
「NURO光でトラブルが起きて困った…」
このページでは、上記のようなNURO光の開通前相談、開通工事や使い方、 トラブルサポート
、解約など、NURO光の困ったを解決するための問い合わせ窓口情報をまとめました。
NURO光の電話問い合わせ窓口まとめ
まずは、NURO光の電話問い合わせ窓口です。
サービスを利用する上で困った際、直接話ができる電話サポートは心強いものです。
メールやチャットは便利ではあるものの、状況を文章で説明するのは簡単ではなく作る手間もかかり、また、回答がすぐに返って来るワケではありません。
「直接人と話をしたい」「文章で説明するのは難しい」「すぐに何とかして欲しい」といった場合には電話サポートを活用するのが良いでしょう。
NURO光の契約前・開通前の電話問い合わせ窓口
NURO光に契約する前、開通工事が完了する前の電話問い合わせ窓口は以下になります。
| 0120-117-260 | 9:00～23:00 (年末年始除く年中無休) |
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※工事に関する問い合わせ窓口 |
東日本：0120-201-761 西日本：0120-130-624 |
9:00～21:00 (年末年始除く年中無休) |
※契約確認・契約キャンセル |
0120-65-3810 | 9:00～18:00 (1/1-2、メンテナンス日は休み) |
NURO光の開通前で「どこに電話すればいいかわからない…」というような場合には、NUROサポートデスク(0120-65-3810)に相談してみるのが良いでしょう。
NURO光が開通した後の電話問い合わせ窓口
NURO光が開通した後の電話問い合わせ窓口は、以下となります。
※契約手続きに関する窓口 |
0120-65-3810 | 9:00～18:00 (1/1-2、メンテナンス日は休み) |
|---|---|---|
※技術的なことに関する窓口 |
0120-300-260 | 9:00～18:00 (1/1-2、メンテナンス日は休み) |
| 0120-080-790 | 9:00～18:00 (1/1-2、メンテナンス日は休み) |
契約や料金などにの手続きに関する問い合わせはNUROサポートデスク、NURO光の接続設定や利用トラブルなどの技術的なことに関する問い合わせはNUROテクニカルセンターがそれぞれ用意されています。
技術的な質問はテクニカルセンターへ電話。
また、引越しに伴うNURO光の移転については引越し相談ダイヤルが用意されているので、引越しををする際には、この窓口に相談するのが良いでしょう。
●NURO光の引越しに関するオススメ記事
NURO光の引越し特典、解約⇒再契約する場合と比較するとどっちがお得？
NURO光のメール・チャット・FAXの問い合わせ窓口まとめ
NURO光では、電話以外にもメール・チャット・FAXにて問い合わせを受け付けています。
「別に回答は急いでない」「文章でやり取りを残したい」「人と電話で話すのが苦手」というような方は、メールやチャットを活用するのがオススメです。
NURO光のメール問い合わせ窓口
NURO光のメールサポートは、2種類あります。
NURO光に契約前の人向けのサポートと、契約済の人向けのサポートがあるので、自分の契約状況に応じて適切な方に問い合わせしましょう。
| 一般向けメールサポート | 24時間受付 | |
| NURO光会員向けメールサポート | 24時間受付 |
なお、メールサポートは24時間受付ですが、すぐに返事が来るワケではありません。
おおむね3営業日前後は返信が来るまでにかかるので、「すぐ回答が欲しい」という場合は電話やチャットを利用するのが良いでしょう。
NURO光のチャット問い合わせ窓口
NURO光には、チャットサポートも用意されています。
チャットは、サービス内容や手続き方法を確認するのに向いており、リアルタイムにやり取りを交わせるので、すぐに回答が欲しい時に重宝するでしょう。
NURO光のチャットサポートは、3種類あります。
| 契約相談チャット | 9:00～18:00 (1/1-2、メンテナンス日は休み) |
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| NURO光会員向けチャットサポート | 9:00～18:00 (1/1-2、メンテナンス日は休み) |
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| NURO光LINEサポート | 9:00～18:00 (1/1-2、メンテナンス日は休み) |
PCの方の場合は通常のサポート、スマホから問い合わせたい場合はLINEチャットのサポートを利用するのが便利かもしれません。
なお、LINEについては営業時間9:00-18:00ですが、問い合わせは24時間受付しているので、「あとで返事もらえればいいや」という場合には、LINEを使うのが良いでしょう。
NURO光のFAX問い合わせ窓口
NURO光では、FAXの問い合わせ窓口も用意しています。
FAXの返答は非通知番号から届くため、非通知拒否をしている場合には一旦解除しておきましょう。
| 03-5245-4991 | 24時間受付 |
また、FAXで問い合わせる際には、『契約者名』『ユーザーIDまたはSo-netメールアドレス』『電話番号または契約者の生年月日』『連絡先』の4点の記入が必要になります。
少し手間はかかりますが、忘れずに記入しましょう。
NURO光の問い合わせ窓口に関するQ&A
NURO光の問い合わせ窓口、サポートに関する情報をQ＆A形式でまとめました。
NURO光の工事に関して聞きたいけど、どこに聞けばよい？
NURO光の工事に関しては、NURO光開通センターで話をするのがスムーズです。
| 0120-201-761 | 9:00～21:00 (年末年始除く年中無休) |
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| 0120-130-624 | 9:00～21:00 (年末年始除く年中無休) |
工事内容、工事予定の変更・キャンセルについては上記電話窓口で受け付けているので、工事関係で困った場合は上記番号に連絡するのが良いでしょう。
●NURO光の工事関連のオススメ記事
・「【NURO光の工事】どんな作業？壁に穴あけるってホント？」
NURO光の電話ってつながらない？どれくらい待つ？
NURO光の電話窓口は、時間帯によって繋がりやすさが変わります。
コールセンターには問い合わせが殺到する土日祝日や朝、夕方(18時以降)などは電話がつながりづらい時があり、20分～30分以上も待たされる可能性があります。
混雑する時間帯を避けるのがオススメ。
逆に繋がりやすい時間は平日の昼間～夕方(18時前)です。
日中は仕事などで問い合わせするのが難しい方も多いですが、それだけ問い合わせする人も少ないため、「電話つながるまで、あまり待ちたくない」という場合は、お昼休みなどを利用して電話してみるのが良いかもしれません。
また、「電話で待つのはイヤだけど、回答もらえるまで待つのはOK」というような方の場合は、電話ではなくメールやチャットを使うのもオススメです。
NURO光をキャンセル・解約したい場合はどこに問い合わせれば良い？
別記事「NURO光の高額すぎるキャッシュバックは危険！ダマされないためには！？」でも解説していますが、「悪質代理店の営業にダマされてNURO光に申し込みしてしまった…」という場合や、「NURO光、使わないし、もう解約しようかな」と言う場合はNUROサポートデスクで手続き可能です。
| 0120-65-3810 | 9:00～18:00 (1/1-2、メンテナンス日は休み) |
NURO光の申し込みをキャンセルしたい場合は、早めに連絡するのが無難です。
NURO光が開通してしまうと、キャンセルでなく解約扱いとなり、場合によっては解約金(3,850円)などが発生してしまうことがあるので、注意しましょう。
●NURO光の解約に関するオススメ記事
NURO光の解約を丸ごと解説！違約金を0円にする方法と解約の落とし穴
NURO光を解約する際場合によっては高額な違約金が請求されます。しかし上手く解約すれば違約金を0円にする事も可能です。NURO光の解約に関する注意点や、電話番号継続方法、違約金や工事費残金を0円にするマル秘テクニックなど詳しく解説します
2023-12-07
NURO光にクレームを言いたい場合はどこに連絡すれば良い？
NURO光の何に対してのクレームかにもよりますが、契約関係のことであればNUROサポートデスク(0120-65-3810)、技術的なことであればNUROテクニカルセンター(0120-300-260)に連絡してみるのが良いでしょう。
NURO光の電話サポートって通話内容は録音されてる？
応対品質向上目的に、録音されています。
NURO光に限らずですが、アナウンスにある『応対品質向上のため、通話内容を録音しています。』というのは、応対品質の向上はもちろん、あとで言った言わないのトラブルを解決できる側面もあるため、電話サポートでは必ずと言っていいほど録音しているものです。
ただし、「録音されているの嫌だなぁ」という方もいるでしょう。
そういった場合は、少し手間はかかりますがメールやチャットで問い合わせることになります。
NURO光のサポートって対応悪い？
NURO光を提供しているSo-netは、プロバイダとしては老舗です。
老舗な分、サポート運用ノウハウも豊富で、何か困った時のサポート対応には大いに期待できるでしょう。
サポートの良し悪しは個人の主観に左右される部分となるため、絶対に良いとは言い切れませんが、少なくとも「NURO光のサポート、超感じ悪いわ…最悪…！」といった事態になる可能性はかなり低いでしょう。
絶対に神サポートをしてくれるワケではない。
しかし、電話サポートの窓口に出ているのも人間です。
「NURO光、ものすごい神サポートしてくれるかな…？」といった、あまり過度な期待をしないことも重要なのかもしれません。
NURO光では、外国語でサポートしてくれる？
NURO光は、日本に住む外国人にも人気があるようですが、そこで気になるのが「NURO光のサポートは外国語でもしてくれる？」です。
結論を言うと、NURO光では外国語サポートはしていません。
別記事「 NURO光は外国人でも契約可能？申し込みや外国語サポート、キャンペーン特典はどうなる？」でも解説している通り、サポートセンター内に英語や中国語、韓国語が話せるスタッフがいれば特別に対応してくれる可能性もありますが、基本的には日本語のみの対応となります。
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