悪質代理店によるインターネット光回線の詐欺まがいの勧誘
2015年の総務省の発表によると、日本のインターネット普及率は83%にも達しており、インターネット回線は、もはや生活に欠かせないものと言えるレベルになってきました。
その一方で増えているのが、インターネット回線の契約トラブルです。
一部の悪質な代理店によって詐欺まがいの勧誘や営業が行われており、被害にあってしまう人が続出しています。
トラブルにならないためにも悪質代理店の手口や、実際の被害例、被害にあった時にどうすれば良いのかを知っておいて損はありません。
目次
悪質代理店の３つの営業手段！ 悪質代理店の営業で、こんな被害が…！
この契約おかしくない？と思った時の３つの対処方法
回線業者に連絡する
8日以内の契約解除制度を活用する
消費生活センターに相談する
悪質代理店の３つの営業手段！
悪質代理店の代表的な営業手段は３種類。
事前に知っておけば、冷静に対処できる可能性が高くなります。
悪質代理店の狙いは、『あまりよくわかってない人』なので、自分のみならず、周りの人にも注意する必要があるでしょう。
(１)電話による勧誘・営業
１つ目は、電話による勧誘・営業です。
ある日突然電話してきて、「インターネット回線が今より安くなる」「絶対に今より回線が速くなる」といった切り口で、ネット回線の契約や乗り換えを勧めてきます。
電話勧誘をかけてくる代理店の９割以上は、ちゃんと名乗りません。
相手に『NTT(KDDI)などから電話がきた』と誤解させるために、「私、NTTの"Pま\uあj2かA"の●●と申します」と代理店名をハッキリ言わずに誤魔化し、お得度ゼロの契約に強引に契約させようとしてくるのです。
このような勧誘電話は、電話番号の出所も怪しい場合も多く、ちょっとでも話を聞くとしつこくなるため、話を聞かずにガチャ切りするのが最善と言えるでしょう。
(２)訪問による勧誘・営業
２つ目は、訪問による勧誘・営業です。
アポなしで家に訪問してきて、「この地域のインターネットが変わります」「この建物(マンション)のインターネットが変わります」といった切り口で契約を取ろうとします。
タチが悪いのが、「今、乗り換えないと損をする」「契約しないとネットが繋がらなくなる」といった嘘をつく輩が非常に多いことです。
あまり知らない人などは、「繋がらなくなると大変…！」とダマされてしまい、お得度ゼロの契約にサインしてしまうことになります。
インターネット回線業者が一度引いたケーブルを撤去する事はありえません。
そのため、こういった勧誘・営業は真っ赤な嘘だと言えるでしょう。
また、事前にアポもなく来るような失礼な人は無視した方が安全です。
『うっかり家に入れてしまい、何時間も粘られて大変だった…』という話も少なからず耳にするので、営業が来ても心を鬼にして追い返した方が良いでしょう。
(３)チラシによる勧誘・営業
３つ目がチラシによる勧誘・営業です。
ポストに「この地域のインターネットが変更になります」「インターネット回線切り替えの最終のご案内です。●月●日までに連絡しないと、ネットが繋がらなくなる可能性があります」といった内容のチラシが投函され、載っている電話番号に電話をすると、ものすごくしつこい勧誘が始まります。
チラシを配布している代理店は、めちゃくちゃ胡散臭いところばかりで、詐欺まがいのことも平気でやってくる場合もあり危険です。
うっかり電話をしてしまった人が、インターネット回線＋モバイルWi-Fi＋スマホの乗換＋ウォーターサーバーを契約させられたり、シニア世代の方がまったく使いこなせないタブレットやパソコンをセットで売りつけられるなど被害が後を絶ちません。
チラシを見た人が「電話しなければいけないんだ」と思わせるような巧妙な作りのものも多いので、かなり注意が必要と言えるでしょう。
悪質代理店の営業で、こんな被害が…！
悪質代理店による勧誘で、実際にこんな被害があるようです。
最初の説明と違うサービスに契約させられていた
最初に「料金が安くなる」と言ってたのに、オプションをつけられて結局高くなった
高額キャッシュバックがもらえると言っていたのに、1円ももらえなかった
パソコンがないと言ったら、高額なパソコンやタブレットを売りつけられた
インターネットと関係ない上に必要ないウォーターサーバーを契約させられた
世の中のほとんどの人はインターネット回線について詳しくは知りません。
そのため、『こっちの方が絶対にいい』という主張を根拠なく行い、実際にはお得でも何でもないサービスに契約させたり、最悪の場合損をするような契約をさせる代理店は悪徳代理店以外の何物でもないでしょう。
自分は大丈夫でも、両親や友人がダマされる！
下の表は、2015年に消費生活センターに寄せられた光回線の契約に関する性別、年代別相談件数です。
2015年に消費生活センターに寄せられた
「光回線の契約トラブル(性別、年代別)」の相談件数
| 年代 | 男 | 女 |
|---|---|---|
| 20歳未満 | 圏外 | 圏外 |
| 20代 | 5位(1,280件) | 圏外 |
| 30代 | 5位(1,979件) | 圏外 |
| 40代 | 5位(2,871件) | 圏外 |
| 50代 | 4位(2,792件) | 5位(2,284件) |
| 60代以上 | 3位(7,373件) | 4位(4,030件) |
「アダルトサイトの相談が5年連続1位に?慌てて連絡はしない！焦って支払わない！」より
このデータを見ると、男女ともに60代以上の相談件数が多い事がわかります。
パソコンやインターネットに詳しくない人が多いシニア世代が狙い撃ちされているのです。
実際に「80代の父親がパソコン持っていないのにインターネット契約をさせられた」というケースを聞いた事があります。
もうひとつ気になるのは男性の20代～30代でも一定数の相談数がある事。
若いからパソコン知ってるし大丈夫。ではなく、言葉巧みに騙されてしまうのです。
つまり、自分は大丈夫でも両親や友人が引っかかってしまう恐れがあるのです。
ちなみに女性は20代～40代では圏外になっていますが、この年代は他のトラブルが多い(例：脱毛やショッピング)ので顕在化していないのだと思います。
この契約おかしくない？と思った時の対処方法
万が一、この契約おかしくない？詐欺？と思った場合の対処方法をまとめました。
回線業者に連絡する
申し込み直後や工事前なら回線業者に直接連絡するのが良いです。
フレッツの場合は、NTT。auひかりの場合はKDDI、NURO光ならSo-netに連絡しましょう。代表的な回線業者の連絡先は以下です。
■フレッツ光
フレッツ光サポート窓口
※NTT東日本、西日本共通
電話番号:0120-116-116 (通話料無料)
受付時間: 9:00～17:00 (12/29～1/3はお休み)
■auひかり
KDDIカスタマーセンター
電話番号:0077-777 (通話料無料)
受付時間: 9:00～20:00 (年中無休)
■NURO光(ニューロ光)
So-net NUROサポートデスク
電話番号:0120-65-3810 (通話料無料)
受付時間: 9:00～18:00 (1/1、1/2とメンテナンス日はお休み)
■光コラボ系(ソフトバンク光、ドコモ光など)
光コラボ系は、プロバイダに連絡してキャンセルする旨を伝えましょう。
8日以内の契約解除制度を活用する
2016年5月21日から電気通信事業法が改正されました。
これにより契約書面を受け取ってから8日以内であれば、無条件で契約を解除する事ができるようになりました。
参考リンク：総務省 電気通信事業分野における消費者保護施策
契約書面が手元に届いてから8日以内であれば、「やっぱやめます！」と言えるのです。
解除方法は契約書に記載があります。書面で行う事がほとんどなので契約の内容に沿って行います。
消費生活センターに相談する
「もうどうすれば良いかわからない」と思ったら、消費者センターに相談しましょう。
中立的な立場から良いアドバイスをしてくれますし、間に入ってやり取りもしてくれます。
■消費生活センター
電話番号:最寄りの消費生活センターか、188 (通話料無料)
※188に電話すると、最寄りの連絡先を教えてくれます。
受付時間: センターによって異なる
最寄りの消費生活センターの連絡先は、以下のWEBページから検索もできます。
参考リンク：独立行政法人国民生活センター 全国の消費生活センター
ちゃんとした優良代理店もあります。代理店＝悪ではない。
このような話を見聞きすると、「インターネット契約の代理店は怪しい。」と思ってしまうかもしれません。
そう思ってしまうのは無理もないかもしれませんが、代理店＝悪ではありません。
そもそも回線業者やプロバイダは、自分たちで営業をほとんどしません。
だからこそ営業のプロである代理店が存在するのです。
真面目に営業活動をして、お客様の為にベストを尽くす優良代理店もたくさんあります。
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ネット回線の申し込みや代理店選びでお困りの際は、参考になれば幸いです。
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