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【保存版】auひかりサポート窓口、電話はどの番号にかけたらいい？KDDIとプロバイダの窓口を全まとめ

auひかりを利用していて、「ネットに繋がらない…」「契約について確認したい」「解約したい…」となった場合、どこに問い合わせすれば良いのでしょうか？

このページでは、auひかりのサポート窓口について解説しました。

auひかりのサポート窓口は『KDDI』と『プロバイダ』の2つ

auひかりのサポート窓口は『KDDI』と『プロバイダ』の2つがあります。

2つ窓口があると「え？どっちに聞けばいいの？」と戸惑う人もいるかもしれませんが、どこに聞けば良いかわからない場合はプロバイダ問い合わせがオススメです。

プロバイダのサポート範囲は広く、ネットやメールの設定・接続トラブルをはじめ、契約に関するサポートを行っているため、多くのケースの問題・疑問を解決できます。

ここでは、KDDI・プロバイダそれぞれの窓口情報をまとめました。

KDDIのサポート窓口は、電話・メール・メッセージの3種類

KDDIのサポート窓口は、電話・メール・メッセージの3種類があります。

KDDIには、上記3種類の方法で問い合わせできます。
問い合わせをする際、24時間受付してもらえるメールやメッセージ(+メッセージ、My auアプリ、LINE)が便利ですが、契約変更・請求書請求・料金支払い・解約後の問い合わせについては電話のみの受付です。

せっかく問い合わせしたのに「その内容は電話窓口に問い合わせてください」と言われてしまうと二度手間になるので、聞きたい内容によっては気を付けた方が良いでしょう。

なお、電話問い合わせは事前予約も可能です。
予約すれば、指定した日時に電話をかけてもらえるので、「ずっと待っているのにサポートセンターに全然繋がらない！」といった事態にならず、負担がありません。

電話予約可能な時間帯は10：00～19：00(土日祝もOK)なので、「仕事あるから平日は問い合わせできない…」「直近だと、この日のこの時間しか無理…」という人でも利用しやすいでしょう。

auひかりプロバイダのサポート窓口一覧

auひかりのプロバイダの窓口を一覧でまとめました。
au one net(KDDIのauひかりプロバイダ)についてはKDDIに問い合わせになりますが、それ以外のプロバイダは、下記表の窓口へ問い合わせです。

auひかりプロバイダへの問い合わせで注意したいのが、営業時間です。

年中無休のところもあれば、平日のみしか営業していないところもあるので、契約しているプロバイダによっては、問い合わせたら「土日やってないじゃん…」ということも起こり得るでしょう。

そのため、「これからauひかりを申し込みするよ！という場合には、 年中無休でサポートしており人気も高いSo-net などを検討してみるのがオススメです。

●関連オススメ記事

【トラブル別】こんな場合はどこに問い合わせれば良い？

auひかりを利用中に、何か困ったことが起こったり、わからないことがでてきた場合に「どこに問い合わせれば良いの？」と戸惑う人もいるでしょう。

せっかく問い合わせても、「あー、その内容はここじゃないですねー」と言われて、窓口をたらい回しにされたりするとストレスを感じてしまうかもしれません。

ここでは、トラブル別にどこに問い合わせるのが適切かまとめました。

トラブル例(1)ネットに繋がらない

auひかりを利用していて「ネットに繋がらなくなった！」というトラブルが起きた場合は、KDDI(0077-7084)・プロバイダ(auひかりプロバイダ一覧)両方で対応してもらえます。

ただし、ネットに繋がらないトラブルは自分であっさり解決できる可能性もあるので、ひとまず以下のことを試してみるのがオススメです。

「auひかり、いきなり繋がらなくなった！」という場合には、ひとまず各種機器の再起動と配線がちゃんと接続できているか確認してみるのが良いでしょう。

再起動で直れば、問い合わせる必要がありません。
また、auひかりの障害情報を確認して、自分の利用する地域で障害が発生している場合は、問い合わせても復旧が早まるワケではないため、待った方が賢明です。

トラブル例(2)ネット接続・メール設定方法がわからない

auひかりのネット接続設定やメール設定がわからない場合は、プロバイダ(auひかりプロバイダ一覧)に聞いてみるのが良いでしょう。

別記事「auひかりプロバイダ７社比較まとめ」でも解説している通り、auひかりのプロバイダはサポートに違いがあります。

プロバイダによっては年中無休で営業しているところもあれば、平日のみしか営業していないようなところもあり、サポートセンターの規模の大小やトレーニング制度の充実度にも差が出ます。

サポートセンターの品質は比較が難しい部分ではありますが、「いざという時、しっかりサポートを受けられるところがいい！」という場合には、auひかりで断トツ人気を誇るSo-netあたりが安心感を感じやすいでしょう。

●詳細ページ： auひかり×So-net公式ページ

トラブル例(3)契約内容について手続きしたい、解約したい

月額料金について問い合わせたい、オプションサービスについて問い合わせしたい、引っ越ししたので住所変更したいといった感じの、auひかりの契約内容に関する問い合わせについては各プロバイダ(auひかりプロバイダ一覧)にてサポートしてもらえます。

解約についても同様です。
auひかりの解約についてはKDDIに問い合わせても対応はしてもらえますが、オプションサービスによっては「別途プロバイダにも確認してね」と言われる可能性もあるので最初からプロバイダに確認するのがオススメです。

有料で、かけつけ設定サポート・安心トータルサポートもある

auひかりの初期設定については、かけつけ設定サポートや安心トータルサポートを活用することにより解決可能です。

自宅まで来てくれる、かけつけ設定サポート

かけつけ設定サポートは、専門スタッフが自宅まで来てくれるサポートです。

プランが、基本設定：有線(7,480円)と基本設定：宅内LAN機器パック(10,450円)の2種類が用意されており、基本プラン＋追加作業によって利用料金が変わります。

基本プランに加えて、追加作業も依頼可能です。
利用料金はそれなりにするので、必要に応じて利用を検討するのが良いでしょう。

遠隔サポートしてもらえる、安心トータルサポート

安心トータルサポートは、月額550円～で限らずパソコンに関するあらゆる疑問・トラブルをサポート(遠隔サポート付)してもらえます。

auひかりと関係ないパソコンの使い方についても相談でき、営業時間も年中無休9：00～23：00と長めのため、日中は忙しい方でも比較的利用しやすいのが特長です。

また、安心トータルサポートを利用するごとに、かけつけ設定サポートが2,200円割引になる特典もついてくるので、接続設定や配線などで「人に来て作業して欲しい」という場合には重宝するでしょう。

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