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【保存版】auひかりサポート窓口、電話はどの番号にかけたらいい?KDDIとプロバイダの窓口を全まとめ

auひかりサポート窓口情報

auひかりを利用していて、「ネットに繋がらない…」「契約について確認したい」「解約したい…」となった場合、どこに問い合わせすれば良いのでしょうか?

このページでは、auひかりのサポート窓口について解説しました。

■目次

auひかりのサポート窓口は『KDDI』と『プロバイダ』 KDDIのサポート窓口 プロバイダのサポート窓口

【トラブル別】こんな場合はどこに問い合わせれば良い? トラブル例(1)ネットに繋がらない トラブル例(2)ネット接続・メール設定方法がわからない トラブル例(3)契約内容の手続、解約

有料で、かけつけ設定サポート・安心トータルサポートもある 自宅まで来てくれる、かけつけ設定サポート 遠隔サポートしてもらえる、安心トータルサポート

auひかりのサポート窓口は『KDDI』と『プロバイダ』の2つ

auひかりのサポート窓口は『KDDI』と『プロバイダ』の2つがあります。

2つ窓口があると「え?どっちに聞けばいいの?」と戸惑う人もいるかもしれませんが、どこに聞けば良いかわからない場合はプロバイダ問い合わせがオススメです。

auひかりサポート窓口
▲困った際は、サポート範囲の広い
プロバイダに聞いてみるのをオススメ。

プロバイダのサポート範囲は広く、ネットやメールの設定・接続トラブルをはじめ、契約に関するサポートを行っているため、多くのケースの問題・疑問を解決できます。

ここでは、KDDI・プロバイダそれぞれの窓口情報をまとめました。

KDDIのサポート窓口は、電話・メール・メッセージの3種類

KDDIのサポート窓口は、電話・メール・メッセージの3種類があります。

■KDDIのサポート窓口情報
 
窓口詳細
営業時間
電話
契約に関する問い合わせ:0077-777
技術に関する問い合わせ:0077-7084
9:00~20:00
(年中無休)
メール
メール問い合わせフォーム 10:00~22:00
(年中無休)
※受付は24時間
メッセージ
+メッセージ
My auアプリ
LINE
10:00~22:00
(年中無休)
※受付は24時間

KDDIには、上記3種類の方法で問い合わせできます。
問い合わせをする際、24時間受付してもらえるメールやメッセージ(+メッセージ、My auアプリ、LINE)が便利ですが、契約変更・請求書請求・料金支払い・解約後の問い合わせについては電話のみの受付です。

せっかく問い合わせしたのに「その内容は電話窓口に問い合わせてください」と言われてしまうと二度手間になるので、聞きたい内容によっては気を付けた方が良いでしょう。

auひかり電話問い合わせ予約
▲電話窓口は、日時指定予約できる。
電話が繋がらない…と困ることはない。

なお、電話問い合わせは事前予約も可能です。
予約すれば、指定した日時に電話をかけてもらえるので、「ずっと待っているのにサポートセンターに全然繋がらない!」といった事態にならず、負担がありません。

電話予約可能な時間帯は10:00~19:00(土日祝もOK)なので、「仕事あるから平日は問い合わせできない…」「直近だと、この日のこの時間しか無理…」という人でも利用しやすいでしょう。

auひかりプロバイダのサポート窓口一覧

auひかりのプロバイダの窓口を一覧でまとめました。
au one net(KDDIのauひかりプロバイダ)についてはKDDIに問い合わせになりますが、それ以外のプロバイダは、下記表の窓口へ問い合わせです。

■auひかりプロバイダ窓口一覧
 
電話番号
営業時間
@nifty
0570-03-2210
03-6625-3232(IP電話/携帯向け)
10:00~19:00
(年中無休)
@T COM
0120-805633 月~金 10:00~20:00
土日祝 10:00~18:00
(年中無休)
ASAHIネット
0120-577-108
03-6631-0856
10:00~17:00
(平日のみ)
BIGLOBE
0120-86-0962
03-6385-0962
9:00~18:00
(年中無休)
DTI
0570-004740 10:00~17:00
(平日のみ)
So-net
0120-80-7761
050-3383-1414
9:00~18:00
(年中無休)
イッツコム
0120-109-199 9:30~20:00
9:30~18:30
(平日のみ)
リンククラブ
03-5778-3881 10:00~19:00
(平日のみ)
柏崎インターネット
0120-483-384 8:30~17:30
(平日のみ)
群馬インターネット
027-310-8373 9:00~17:00
(平日のみ)
BINGONET
084-963-5880 10:00~16:00
(平日のみ)
楽天ブロードバンド
0800-600-0111
0800-600-0222
9:00~21:00
(年中無休)
GMOとくとくBB
0570-045-109 10:00~19:00
(平日のみ)
秩父インターネット
0494-22-1100 9:00~18:00
(平日のみ)
Olivine(オリビネ)
050-3536-2525 9:00~17:00
(平日のみ)
SmartLINE
0120-954-046 11:00~17:00
(平日のみ)
エディオンネット
0120-71-2133 9:00~19:00
(年中無休、年末年始を除く)
メガ・エッグ
0120-505-898 9:00~21:00
(年中無休)
au EB ひかり
03-5812-8321 10:00~18:00
(平日のみ)

auひかりプロバイダへの問い合わせで注意したいのが、営業時間です。

年中無休のところもあれば、平日のみしか営業していないところもあるので、契約しているプロバイダによっては、問い合わせたら「土日やってないじゃん…」ということも起こり得るでしょう。

auひかりサポート定休日
▲プロバイダによっては平日のみ営業で
土日祝日にサポートを受けられないことも。

そのため、「これからauひかりを申し込みするよ!という場合には、 年中無休でサポートしており人気も高いSo-net などを検討してみるのがオススメです。

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【トラブル別】こんな場合はどこに問い合わせれば良い?

auひかりを利用中に、何か困ったことが起こったり、わからないことがでてきた場合に「どこに問い合わせれば良いの?」と戸惑う人もいるでしょう。

auひかりサポートたらい回し
▲せっかく問い合わせたのに、別窓口に
たらい回しにされるのはストレスフル。

せっかく問い合わせても、「あー、その内容はここじゃないですねー」と言われて、窓口をたらい回しにされたりするとストレスを感じてしまうかもしれません。

ここでは、トラブル別にどこに問い合わせるのが適切かまとめました。

トラブル例(1)ネットに繋がらない

auひかりを利用していて「ネットに繋がらなくなった!」というトラブルが起きた場合は、KDDI(0077-7084)・プロバイダ(auひかりプロバイダ一覧)両方で対応してもらえます。

ただし、ネットに繋がらないトラブルは自分であっさり解決できる可能性もあるので、ひとまず以下のことを試してみるのがオススメです。

■auひかりが繋がらなくなった場合の対処方法

auひかり、いきなり繋がらなくなった!」という場合には、ひとまず各種機器の再起動と配線がちゃんと接続できているか確認してみるのが良いでしょう。

再起動で直れば、問い合わせる必要がありません。
また、auひかりの障害情報を確認して、自分の利用する地域で障害が発生している場合は、問い合わせても復旧が早まるワケではないため、待った方が賢明です。

トラブル例(2)ネット接続・メール設定方法がわからない

auひかりのネット接続設定やメール設定がわからない場合は、プロバイダ(auひかりプロバイダ一覧)に聞いてみるのが良いでしょう。

別記事「auひかりプロバイダ7社比較まとめ」でも解説している通り、auひかりのプロバイダはサポートに違いがあります。

auひかりコールセンター
▲プロバイダによってサポートセンターの
営業時間、規模、質に差が出てくる。

プロバイダによっては年中無休で営業しているところもあれば、平日のみしか営業していないようなところもあり、サポートセンターの規模の大小やトレーニング制度の充実度にも差が出ます。

サポートセンターの品質は比較が難しい部分ではありますが、「いざという時、しっかりサポートを受けられるところがいい!」という場合には、auひかりで断トツ人気を誇るSo-netあたりが安心感を感じやすいでしょう。

●詳細ページ: auひかり×So-net公式ページ

トラブル例(3)契約内容について手続きしたい、解約したい

月額料金について問い合わせたい、オプションサービスについて問い合わせしたい、引っ越ししたので住所変更したいといった感じの、auひかりの契約内容に関する問い合わせについては各プロバイダ(auひかりプロバイダ一覧)にてサポートしてもらえます。

解約についても同様です。
auひかりの解約についてはKDDIに問い合わせても対応はしてもらえますが、オプションサービスによっては「別途プロバイダにも確認してね」と言われる可能性もあるので最初からプロバイダに確認するのがオススメです。

有料で、かけつけ設定サポート・安心トータルサポートもある

auひかりの初期設定については、かけつけ設定サポートや安心トータルサポートを活用することにより解決可能です。

自宅まで来てくれる、かけつけ設定サポート

かけつけ設定サポートは、専門スタッフが自宅まで来てくれるサポートです。

プランが、基本設定:有線(7,480円)と基本設定:宅内LAN機器パック(10,450円)の2種類が用意されており、基本プラン+追加作業によって利用料金が変わります。

■かけつけ設定サポート基本プラン
 
料金・作業内容
基本設定:有線
料金:7,480
パソコン1台かKDDI指定の機器1台のネット接続設定。
メール・ブラウザ・電話設定もサポート。
基本設定:宅内LAN機器パック
料金:10,450
パソコン1台かKDDI指定の機器1台+無線LANの接続設定。
メール・ブラウザ・電話設定もサポート。

基本プランに加えて、追加作業も依頼可能です。
利用料金はそれなりにするので、必要に応じて利用を検討するのが良いでしょう。

    
■かけつけ設定サポートの追加作業費用
メニュー
料金・作業内容
追加接続設定:有線プラン
料金:3,080円/1工事
2台目以降のパソコン1台かKDDI指定の機器1台の接続設定。
追加接続設定:宅内LAN機器プラン
料金:4,400円/1工事
2台目以降のパソコン1台かKDDI指定の機器1台のネット接続設定。
追加接続設定(Wi-Fi子機)
料金:3,080円/1工事
2台目以降のWi-Fi 子機(KDDI指定機器)のネット接続設定。
パソコン・ゲーム機などの初期設定
料金:6,380円/1工事
パソコンなどの梱包開封、設置・配線、OS設定(ネット接続設定含む)
プリンター・スキャナーの設定
料金:4,730円/1工事
プリンターもしくはスキャナー1台の設定。
外付け機器の取り付け
料金:3,300円/1工事
外付けドライブの取り付けおよび設定。
追加ホームゲートウェイの取り付け
料金:2,200円/1工事
追加ホームゲートウェイの取り付け
セキュリティソフトの設定
料金:4,950円/1工事
ウイルス対策ソフト・ファイヤーウォールの設定。
メールの追加設定
料金:660円/1アドレス
メールアカウントの設定(1アカウント取得+メールソフトの設定)
ソフトウエアインストール
料金:5,060円/1工事
購入済みのソフトウエアのインストール
Windowsアップグレード
料金:11,880円/1工事
WindowsへのOSアップグレード

遠隔サポートしてもらえる、安心トータルサポート

安心トータルサポートは、月額550円~で限らずパソコンに関するあらゆる疑問・トラブルをサポート(遠隔サポート付)してもらえます。

auひかりと関係ないパソコンの使い方についても相談でき、営業時間も年中無休9:00~23:00と長めのため、日中は忙しい方でも比較的利用しやすいのが特長です。

また、安心トータルサポートを利用するごとに、かけつけ設定サポートが2,200円割引になる特典もついてくるので、接続設定や配線などで「人に来て作業して欲しい」という場合には重宝するでしょう。

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