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『NURO光で障害？ネット繋がらない！』場合の対処方法3つ、NURO光は障害起きまくり？
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NURO光を利用して避けたい事態が、障害(ネットに繋がらない)です。
NURO光で障害が発生すると、インターネットに接続できません。
もちろんメールも送受信できなくなりますし、動画なども見られず、スマホをWi-Fi接続できなくなります。
では、「NURO光が繋がらない！障害？」という場合には、どのように対処すれば良いのでしょうか？
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『NURO光で障害？ネット繋がらない！』場合の対処方法3つ (1)各種機器が繋がっているか確認＆再起動 (2)NURO光の障害・メンテナンス情報をチェック (3)NURO光サポートに聞いてみる NURO光の障害発生率は高い？低い？ 過去1年で起きたNURO光の障害は1件だけ NURO光は設備が2重化されており、障害が起きづらい？ |
『NURO光で障害？ネット繋がらない！』場合の対処方法3つ
「ネットが繋がらない、NURO光の障害？」となった場合には、以下の3つのポイントをチェックして対処することをオススメします。
(1)各種機器が繋がっているか確認＆再起動
まず最初にチェックした方がいいのが各種機器の状態です。
ONU(回線終端装置)やルーターの電源コンセント、LANケーブル、光ケーブルなどがしっかり繋がっているか確認し、1度すべての機器を再起動してみましょう。
再起動は10分ほど待ってやると効果的。
再起動する際は、すぐに電源を入れるのではなく、内部の静電気放電や機器冷却のために10分程度時間を空けてからするのが効果的です。
(2)NURO光の障害・メンテナンス情報をチェック
NURO光の公式ページ「NURO光公式ページ｜障害・メンテナンス情報」では、障害・メンテナンス情報も確認できます。
万が一障害が起きていたりメンテナンス中だった場合、サービス復旧を待ちましょう。
障害については、サポートに文句を言っても復旧が早くなることはありません。
毎月料金を払っていて使えなくなるのは、腹の立つ部分もあるかもしれませんが、文句を言ったところで事態は変わらないので、おとなしく待っているのが賢明です。
障害が起きている場合は、復旧を待つべし。
メンテナンスによるサービス断は、最長30分程度が通例となります。
夜中～明け方にかけて実施されることが多いため、ほとんどの人は寝ている時間帯ですが、「ネットが切れるのは困る」という方は、メンテナンス情報をこまめにチェックしておくのが良いでしょう。
機器の再起動でも改善なし、障害情報も上がっていないような状況の場合は、機器故障などの可能性もあるので、NURO光のサポート窓口に問い合わせしてみるのをオススメします。
(3)NURO光サポートに聞いてみる
機器の接続確認や再起動を試してみて改善しない場合、NURO光のサポートセンターに電話・メール・チャットで問い合わせしてみるのも良いでしょう。
特に障害・メンテナンス情報を見ても特に障害起きていない場合は、機器故障などの可能性もあるため、サポートセンターで見てもらった方が早く復旧できる可能性が高いです。
| 0120-300-260 | 9:00～18:00 | |
| NURO光会員向けメールサポート | 24時間受付 | |
| NURO光会員向けチャットサポート | 9:00～18:00 |
NURO光のサポートについては、別記事「NURO光の問い合わせ窓口まとめ｜電話・メール・チャットの窓口情報」にて各種問い合わせ先を解説しているので、必要に応じてご覧ください。
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2021-03-26
NURO光の障害発生率は高い？低い？
サービスを利用する上で障害が起きるのか？は重要な部分です。
いくら回線速度が速かったり月額料金が安くても、障害ばかり起きる、しょっちゅうメンテナンスを行っているようなサービスはまともに使えません。
では、NURO光の障害発生頻度はどれくらいなのでしょうか？
過去1年で起きたNURO光の障害は1件だけ
あくまで参考情報になりますが、2018年1月～12月にかけてのNURO光における障害発生頻度を調査しました。
上記表でまとめている通り、NURO光で2018年に発生した障害は9月の1件だけです。
しかも障害が発生したのは大阪府富田林市のみとなります。
それ以外の関西エリアおよび関東や東海では一切障害はなく、発生している時間帯も朝3時～6時にかけてになるため、実際に影響を受けた人はあまり多くないでしょう。
もちろん、たまたま2018年に1件しか起きなっただけで、今後どうなるかはわかりませんが、少なくとも現時点では「NURO光はほとんど障害発生しない」と言っても良いのかもしれません。
NURO光は設備が2重化されており、障害が起きづらい？
NURO光のシステムが実際にどうなっているかはわかりませんが、最近の一部サービスでは設備が2重化されており、ユーザーに影響の出るような障害は起きづらくなっています。
メイン系と予備系の2重に設備が用意されており、メイン系で問題が起きると予備系に切り替わってサービスを提供し続けるような仕組みが導入されているところも多いため、ここまで障害が発生していないとNURO光でも同様の仕組みが導入されているのかもしれません。
まとめ：『NURO光で障害？ネット繋がらない！』場合の対処方法3つ
このページでは、「NURO光でネットが繋がらない、障害？」となった際の対処方法について解説しました。
NURO光でネットが繋がらなくなった際には、以下の方法をチェックしてみましょう。
(1)まずは機器の接続を確認＆再起動
(2)「NURO光の障害・メンテナンス」をチェックしてみる
(3)改善しないなら、NURO光のサポートに問い合わせてみる
ただし、NURO光はめったに障害は起きません。
2018年のネット回線障害は9月の1件のみで、しかも発生した地域もごく限られています。
そのため、NURO光を利用する上で「NURO光、障害起きないか心配…」という方でもあまり心配する必要はないでしょう。
非常に信頼性の高いサービスと言える。
もちろん「NURO光は絶対障害起きない」と言いきることは難しいですが、実際の過去の実績から言ってかなり信頼性の高いサービスとは言えるでしょう。
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